ROOT302 服务条款
版本日期：2026年11月14日
生效日期：2026年11月14日
运营主体：ROOT302.com
联系渠道：网站客户中心工单
本条款适用于 ROOT302 提供的云服务器、物理服务器及相关附加服务。请在下单前阅读本条款，特别是付款、续费、暂停、数据删除及退款部分。产品页面、订单及双方书面确认的特别约定构成服务约定的一部分。特别约定与本条款不一致时，以双方明确确认的特别约定为准；适用法律的强制性规定优先。
一、账户与服务范围
- 用户应提供真实、有效的账户及联系方式，妥善保管密码、双重验证及服务器访问凭据。发现账户异常，请及时提交工单。
- 服务配置、地区、线路、带宽、流量、IP 数量、计费周期及交付方式，以购买时的产品页面和订单确认为准。购买前如有疑问，请先联系支持人员。
- 除产品页面明确包含外，系统运维、业务迁移、数据备份、软件授权和应用故障处理不属于默认服务范围。
- 网络性能可能受访问地区、运营商及跨境链路影响。特定线路名称不构成对所有地区延迟、速度或可达性的保证；另行约定的服务指标除外。
二、订单、付款与开通
- 提交订单后，系统可生成待付款账单和等待开通的服务记录。该记录不表示付款完成或资源已交付。
- 付款经确认后，我们按订单约定安排开通。需要人工审核、库存确认或部署的服务，以订单告知的预计交付时间为准。
- 如因库存不足或其他原因无法交付，我们将通知用户协商替代方案；用户不同意替代方案的，可要求退还未交付部分的费用。
- 价格及结算币种以订单为准。后续调价应在续费前告知，不追溯改变已经支付并确认的服务周期价格。
- 支付方式以结账页面实际提供且适用法律允许的方式为准。采用链上支付时，用户应核对币种、网络、地址、金额和收款有效期。
- 收银台过期后，请返回账单重新发起付款，勿继续向旧订单地址付款。链上转账完成不等于账单已入账；如未自动确认，请提供账单编号及交易哈希，由我们核实处理。 不应仅因收银台过期就认定款项未收到或拒绝核查。
三、账户余额
- 账户余额可用于页面支持的产品购买、续费及普通账单抵扣。充值账单不支持使用已有余额再次支付。
- 余额不是银行存款或投资产品，不计利息。充值前请确认用途，勿将本平台作为资金保管或转账工具。
- 对重复付款、误付、未消费充值余额或其他余额退款申请，我们将核实资金来源、已消费金额及适用规则后处理。依法应退还的款项，不以“仅退余额”替代依法应履行的退款义务。
四、续费、到期与恢复
- 续费账单由 ROOT302 系统按本地服务到期日及出账设置生成，用户应在客户中心显示的付款期限前完成付款。
- 账单未支付可能导致服务到期暂停；提醒邮件、短信或其他通知仅用于辅助提醒，未收到提醒不会自动延长服务期限。 我们应提供可查询的到期信息及有效联系渠道。
- 我们可能通过机房或上游供应商提供资源，并负责处理对应的上游续费。用户按时完成有效付款后，如因我们的续费处理失误导致中断，我们将负责协调恢复并依约处理补偿，不将该责任一概转由用户承担。
- 如产品存在明确的到期停机时间、续费宽限期、数据保留或回收期限，应在产品页面或客户中心另行告知。宽限期不等于免费延长服务，亦不保证到期后仍可正常使用。
- 逾期付款后的恢复取决于资源是否仍被保留、付款核实及上游恢复情况。资源已回收时，我们将说明情况，并核对后续付款及未履行服务费用的处理方式。
- 暂停与终止不同：终止、资源回收或重装可能永久删除数据。 除紧急安全处置、法律要求或无法通知的情形外，我们将在执行不可逆回收前合理提醒；具体保留期限应按产品明确公示。
五、合理使用与安全
- 用户应遵守适用法律及购买时已明确提供的合理使用规则，不得利用服务实施网络攻击、钓鱼诈骗、恶意软件传播、垃圾邮件发送或未经授权的访问。
- 未经授权，不得扫描、攻击、干扰其他用户或第三方系统，不得规避资源配额或盗用第三方软件、数据及知识产权。
- 遭遇攻击或出现异常流量时，我们可采取限速、过滤、隔离或临时暂停等必要措施，并在合理可行时告知用户。防护能力及限制以产品约定为准，不保证抵御所有攻击。
- 对可补救的违规行为，我们原则上先通知整改。对正在造成损害、危及平台安全或依法需要立即处理的情况，可先采取必要措施，再告知原因及申诉渠道。是否终止服务及费用处理，应结合事实、影响、履行情况及适用法律判断。
六、数据与隐私
- 用户应自行保留独立于本服务的有效备份。快照、RAID 和同机房副本不能替代异地独立备份。购买备份服务的，备份范围、频率、保留时间及恢复方式以对应约定为准。
- 重装系统、恢复快照、磁盘初始化、删除备份及终止服务可能覆盖或删除数据，请操作前确认并备份。
- 我们将采取合理的安全措施保护账户资料和服务数据，并按照隐私政策及适用法律处理个人信息。为交付服务而向必要供应商提供数据的，应限于必要范围并履行相应告知义务。
- 故障处理需要访问用户系统时，应事先取得相应授权；依法配合调查或紧急安全处置等情形按适用法律处理。
七、取消与退款
- 用户可通过工单申请取消或退款，请注明服务编号、账单编号及原因。取消未来续费不当然等同于已支付费用退款，两者应分别确认。
- 服务未交付、重复收款、我们无法继续履约或其他依法应退款的情形，将在核实后处理。已交付且无服务瑕疵的服务，其取消与未使用期间费用，按下单前明确披露的产品退款政策及适用法律处理。
- 定制硬件、软件授权等可能产生的不可退成本，应在下单前明确告知；不能仅因上游不退款就一概免除我们的责任。
- 退款申请获准、服务取消和资金到账是不同状态。 我们将说明可退金额、退款路径、适用费用及预计处理时间；退款到余额须征得用户同意，法律或双方另有有效约定的除外。
- 链上退款如适用，应核验收款地址及网络。必要的网络费用应提前明确，不以未披露的费用随意扣减退款。
八、维护、故障与责任
- 计划维护将尽可能提前通知；发生故障时，我们将及时排查、协调处理并提供合理进度信息。服务可用性承诺及补偿标准以另行发布并适用的 SLA 为准，未约定的指标不应自行视为已承诺。
- 发生不可抗力或外部网络事件时，双方应及时沟通并合理减轻损失，根据实际影响及适用法律处理履行与责任。供应商故障不当然免除我们的责任。
- 损失责任应结合过错、因果关系、有效约定及适用法律认定。本条款不排除依法不得排除或限制的责任，包括适用法律规定的人身损害责任及故意或重大过失造成的财产损失责任。
九、条款变更与争议处理
- 重大条款变化将在生效前以合理方式告知，不追溯剥夺用户已经取得的权利。对现有订单产生重大不利影响的变更，应依法取得必要同意或提供相应处理方案。
- 发生争议时，用户可先通过客户中心工单联系协商。协商不成，按适用法律确定的争议解决程序及有管辖权的法院处理。
- 本条款部分内容无效或不可执行时，不影响其余可独立执行部分的效力。
